“您好，是黄石新兴吗？您们发给我单位的16-20吨浮游式钢锭模，由于工人操作不当，在使用过程中发生碰撞，钢锭模的吊耳发生断裂，请问您们有什么办法解决吗？”
“我们马上派人到您们现场查看一下情况，放心吧，急客户之所急，做好产品的跟踪售后，是我们服务的宗旨。”黄石新兴主管铸件销售的王思思回答到。事后他立即联系黄石新兴铸造部，同时组织铸件造型工艺工程师、质量人员、维修人员赶赴新冶钢现场检查会诊。
钢锭模是炼钢厂模铸生产必备的、周转使用的大宗铸锭设备，主要由钢锭模本体和一体成型的吊耳等零部件组成。吊耳是整模转运、脱模过程中不可或缺的附件，若是断裂，整个钢锭模将无法继续使用。经过现场勘测，断裂吊耳已不可能通过补焊修复，铸造部维修人员经过测算，提出了重新打孔，整体加固的解决方案，经客户同意后，这尊庞然大物重新回到了铸造部机加车间。
如何保证吊耳修复后的使用强度达到标准，是摆在大家面前的一道难题。黄石新兴铸造部党员职工在“三我”主题活动中，立足各自岗位，充分发挥“军钢精神”，认领了这一攻关难题。为了保障一体成型吊耳的强度，通过验算，机加工根据吊耳的直径在钢锭模本体上切割出所需的圆孔，在圆孔周围钻出八个螺栓孔，模具工潘凌志切割出合适尺寸的钢板，一切准备就绪后，他用高超的焊工技能，将吊耳固定在钢锭模本体上后，再利用螺栓、焊接的方式将钢板与吊耳和钢锭模本体之间进行双重加固，增加受力面积，确保了吊耳的安全使用。
当修复好的钢锭模运到新冶钢车间时，新冶钢技术人员为黄石新兴铸造部修复吊耳这一创新举措而啧啧称赞，百十元钱的投入就挽回近20万元的损失，这一举措大大增强了客户与黄石新兴合作共赢的信心。
二季度以来，黄石新兴铸造部党员职工扎实践行“三我”主题活动，牢固树立集团公司、铸管股份领导在“八项重点任务”和“十四个务必”中提出的“坚定不移向市场要市场”、“敬畏市场”等要求，打造以客户为中心，以服务拓市场，以质量求发展的工作理念，勇于担当作为，破解售后质量难题，为客户“量体裁衣”式服务，提升了黄石新兴整体信誉。（张卫霞）
在线客服